Решаем возникшие сложности

/ Решаем возникшие сложности
  1. Если у вас не получается произвести оплату, то свяжитесь с командой поддержки (адрес ниже), чтобы получить дополнительные реквизиты для оплаты нужных вам продуктов. Если у вас проблемы с оплатой заказа из-за санкций, то воспользуйтесь этой инструкцией.
  2. Если вам не удаётся открыть ссылку на скачивание продуктов, то, пожалуйста, попробуйте разные браузеры и устройства. Возможно защита браузера/устройства не пропускает ссылку. Эта причина – самая частая и зависит от настроек браузера. Если обращаетесь с этой проблемой в поддержку, то, пожалуйста, указывайте, на каких браузерах уже проверили ссылки.
  3. Также проверьте папки загрузки (Downloads) на вашем устройстве/браузере, возможно, файлы уже скачаны на устройство.
  4. Финальный вариант, который должен сработать в любом браузере: скопируйте ссылку (не текст, а именно саму ссылку) на скачивание файлов. Откройте новую вкладку браузера, вставьте скопированную ссылку и перейдите по ней. Откроется окно для загрузки файла.
  5. Помните, что кроме получения заказа на почту, он отражается в вашем аккаунте внутри магазина. В меню выберите “мой аккаунт” и войдите в него с помощью пароля, который автоматически присылается вам на почту. В вашем аккаунте будут отражены все ваши заказы и ссылки на их скачивание.
  6. Если вы получаете ошибку “Вы достигли лимита скачиваний”, то обратитесь по электронному адресу поддержки, который предоставлен ниже.
  7. Если вы обращаетесь в службу поддержки, то, пожалуйста, прикрепляйте к письму скриншот с полученным вами заказом (письмо на почту), чтобы мы могли корректно идентифицировать ваш заказ. Мы стараемся отвечать на ваши письма как можно скорее. Иногда (из-за нагрузки, или письмо от вас может попасть в спам) ожидание может занять до 7 дней. Пожалуйста, не беспокойтесь – мы в любом случае поможем вам получить заказ.
  8. После приобретения электронных товаров вам предоставляется (по электронной почте) ссылка для их загрузки. Она действительная в течение 30 суток с момента приобретения. Если вы не успеваете загрузить продукт в течение этого срока, то продавец не несёт ответственности и не обязан возмещать средства или возобновлять доступ (ссылки) для загрузки файлов электронного товара/продукта. Решение принимается на усмотрение поддержки.
  9. Единственный контакт для обращений клиентов, связанных с работой магазина – academy.drnik@gmail.com. Не нужно беспокоить доктора Никиту Сергеевича Харлова, т.к. он не занимается обработкой заказов.

Спасибо за доверие и терпение! С уважением, команда поддержки Академия.Доктор Ник