Решаем возникшие сложности - Академия. Доктор Ник

Пожалуйста, внимательно сверяйтесь с деталями заказа перед оплатой и конечной суммой. Убедитесь, что вы НЕ выбрали несколько раз один и тот же продукт. Служба поддержки НЕ обязана делать возврат, если в результате своих действий вы оплатили более одной копии. По правилам работы магазина деньги за электронные товары не возмещаются. Вы соглашаетесь на них, создавая и оплачивая свой заказ. Если с вами произошла неприятность с приобретением лишней копии, то магазин предоставит вам скидку в размере переплаты или доступ к другому продукту(ам) на сумму, соответствующую вашей переплате.
Если вам не удаётся открыть ссылку на скачивание продуктов, то, пожалуйста, попробуйте разные браузеры и устройства. Возможно защита браузера/устройства не пропускает ссылку. Эта причина — самая частая и зависит от настроек браузера. Если обращаетесь с этой проблемой в поддержку, то, пожалуйста, указывайте, на каких браузерах уже проверили ссылки.
Также проверьте папки загрузки (Downloads) на вашем устройстве/браузере, возможно, файлы уже скачаны на устройство.
Финальный вариант, который должен сработать в любом браузере: скопируйте ссылку (не текст, а именно саму ссылку) на скачивание файлов. Откройте новую вкладку браузера, вставьте скопированную ссылку и перейдите по ней. Откроется окно для загрузки файла.
Когда файл уже скачан вами на устройство, то для его открытия вам потребуются стандартные программы, воспроизводящие текстовые, архивные и видео-файлы форматов: .pdf, .doc, .txt, .rar, .zip, .mp4. Эти программы обычно установлены на все компьютеры по умолчанию. Скорее всего, вы уже активно пользуетесь ими каждый день, так как располагаете персональным компьютером. Вы легко можете найти их бесплатные версии через интернет. Хотя открытие перечисленных файлов можно сделать и на мобильных устройствах, наиболее удобно это делать на персональном компьютере.
Помните, что кроме получения заказа на почту, он отражается в вашем аккаунте внутри магазина. В меню выберите “мой аккаунт” и войдите в него с помощью пароля, который автоматически присылается вам на почту. В вашем аккаунте будут отражены все ваши заказы и ссылки на их скачивание.
Если вы получаете ошибку “Вы достигли лимита скачиваний”, то обратитесь по электронному адресу поддержки, который предоставлен ниже.
Если вы обращаетесь в службу поддержки, то, пожалуйста, прикрепляйте к письму скриншот с полученным вами заказом (письмо на почту), чтобы мы могли корректно идентифицировать ваш заказ. Мы стараемся отвечать на ваши письма как можно скорее. Иногда (из-за нагрузки, или письмо от вас может попасть в спам) ожидание может занять до 7 дней. Пожалуйста, не беспокойтесь – мы в любом случае поможем вам получить заказ.
После приобретения электронных товаров вам предоставляется (по электронной почте) ссылка для их загрузки. Ссылка действительная в течение 30 суток с момента приобретения. Если вы не успеваете загрузить продукт в течение этого срока, то продавец не несёт ответственности и не обязан возмещать средства или возобновлять доступ (ссылки) для загрузки файлов электронного товара/продукта. Решение принимается на усмотрение поддержки.
Вы можете подписаться на официальный телеграм-канал Академии.DN. Он создан на случай оперативного оповещения о новых лекциях, акциях, промокодах и т.д.
Единственный контакт для обращений клиентов, связанных с работой магазина – academy.drnik@gmail.com. Не нужно беспокоить доктора Никиту Сергеевича Харлова, т.к. он не занимается обработкой заказов.

Спасибо за доверие и терпение! С уважением, команда поддержки Академия.Доктор Ник